Politica de retur a magazinului online Apis Alba. Dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele noastre. Dacă din orice motiv nu sunteți satisfăcut, aveți dreptul de a returna produsele conform condițiilor de mai jos.
Dreptul de retragere
Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii, fără a invoca un motiv și fără penalități.
Condiții pentru retur
Pentru a putea returna un produs, acesta trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Să fie nedeschis: sigiliul original trebuie să fie intact
- Să fie în ambalajul original: borcanul și cutia neatinse
- Să fie în termen: cererea de retur trebuie făcută în cele 14 zile de la primire
- Să fie însoțit de factura sau dovada achiziției
Produse care nu pot fi returnate
Din motive de igienă și siguranță alimentară, nu putem accepta returnarea produselor deschise (cu sigiliul rupt). Mierea este un produs alimentar, iar odată deschis borcanul, nu putem garanta integritatea produsului.
Procedura de retur
- Contactați-ne la contact@apisalba.ro sau 0747 691 948 și anunțați intenția de retur
- Primiți confirmarea cu instrucțiuni de expediere
- Ambalați produsul corespunzător pentru a preveni deteriorarea în transport
- Expediați coletul la adresa indicată de noi
- Primiți rambursarea după verificarea produsului returnat
Costurile returului
- Retur în perioada de retragere (14 zile): costul transportului de retur este suportat de client
- Produse deteriorate sau greșite: suportăm noi costul transportului de retur și înlocuim produsul gratuit
Rambursarea
Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile de la primirea și verificarea produsului returnat, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție:
- Plata cu cardul: rambursare pe card
- Transfer bancar: rambursare în contul indicat de dumneavoastră
- Ramburs: transfer bancar în contul indicat
Produse deteriorate sau greșite
Dacă primiți un produs deteriorat în transport sau diferit de cel comandat, contactați-ne în termen de 48 de ore de la primire. Vă rugăm să includeți:
- Numărul comenzii
- Fotografii cu produsul deteriorat și ambalajul
- Descrierea problemei
Vom înlocui produsul pe cheltuiala noastră sau vom rambursa integral suma plătită, la alegerea dumneavoastră.
Reclamații privind calitatea
Dacă aveți orice nemulțumire legată de calitatea mierii, contactați-ne. Analizăm fiecare reclamație individual și găsim o soluție echitabilă. Satisfacția clienților este prioritatea noastră.
Contact
- Email: contact@apisalba.ro
- Telefon: 0747 691 948
Ultima actualizare: martie 2026.